IT運維完美蛻變后將走向何方

　　IT operations, 在老外的眼里概念其實是一樣的，都是指IT運行的所有事情，那么在中國為什么會有不同的翻譯呢?這就體現(xiàn)了咱們中文的博大精深。IT Operations包括的內(nèi)容很多，IT運維和IT運營兩種中文譯法分別側(cè)重其中某一部分的內(nèi)容。

　　IT運維側(cè)重于保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、可靠性和可連續(xù)性，而IT運營更多的是面向業(yè)務(wù)、面向服務(wù)，本質(zhì)上是面向人。

　　現(xiàn)在經(jīng)常用于區(qū)分運維和運營的一種說法是，運維是“活著”：

　　運營是“活得好”。

　　能力建設(shè)是有循序漸進的過程的，任何一個組織，首先都要解決“活著”的問題，然后才有可能追求“活得好”。

　　過去三十年，大多數(shù)IT組織面臨IT設(shè)施規(guī)?？焖贁U張，IT應(yīng)用數(shù)量不斷增多，IT運行壓力越來越大的挑戰(zhàn)，那時，首先要確保IT系統(tǒng)“活著”，也就是能夠持續(xù)“運行”，穩(wěn)定“運轉(zhuǎn)”。這個階段把IT Operations翻譯成IT運維，把ITOM翻譯成IT運維管理，無可厚非。

　　隨著組織信息化建設(shè)的不斷推進，如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、可靠性、可連續(xù)性成為企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容，這些都屬于IT運維工作的范疇。同時，隨著業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)+思想的不斷落地實踐以及敏捷開發(fā)過程的不斷應(yīng)用，也對傳統(tǒng)IT運維提出了巨大的挑戰(zhàn)。

　　所以，在以“活著”為主要目標，以“穩(wěn)”為主要形態(tài)的IT運維和IT運維管理發(fā)展多年后，越來越多的IT組織開始從“被動維持”走向“主動經(jīng)營”，追求如何“活得好”。

　　從IT運維走向IT運營

　　“運維”這一思想導(dǎo)致了所有IT運維工作的出發(fā)點是技術(shù)支撐、職能分工、被動工作、不計成本、“不出事就好”。思路決定出路,格局決定結(jié)局。要徹底改變這一現(xiàn)狀，必須將“運維”這一思想，轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑\營”。

　　將IT當做一項重要的業(yè)務(wù)來運營，通過開展IT運營，提供更有競爭力的優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向、流程整合、主動出擊、考慮ROI、“IT活得好”，這也是IT運維治理的核心。

　　近十年來，APM、BSM、云計算、運維大數(shù)據(jù)等新的理念、技術(shù)和工具的出現(xiàn)、發(fā)展和變遷，都和IT正逐步開始從運維走向運營有密切關(guān)系，時至今日，從全局角度來看，可以說企業(yè)IT已經(jīng)站在了從運維到運營的一個重要拐點上。

　　IT運營是建立在良好的IT運維的基礎(chǔ)上的，沒有“活著”，“活得好”就無從談起。 但怎樣才叫活得好呢? 換言之，IT運營追求的目標究竟是什么?比IT運維多了哪些東西呢?

　　IT運維和IT運營的區(qū)別：

　　1、IT運維是“活著”，IT運營是“活得好”;

　　我們說某個人活得好不好，如何判斷呢?根據(jù)馬洛斯需求論，人的需求都是從最基本的吃飽穿暖慢慢上升到自我價值的實現(xiàn)。

　　對于CIO來說，他所管理的IT組織假如能讓三類人滿意，我們就可以說這個IT組織已經(jīng)從基本的IT運維階段走到IT運營階段，已經(jīng)處在活得好的狀態(tài)了。

　　哪三類人呢?用戶、老板和IT人。

　　客戶不滿意會流失，企業(yè)就沒有生存之本;股東不滿意會換人，說明企業(yè)沒有競爭力;員工不滿意會換地兒，企業(yè)就缺乏持久發(fā)展的能力。盡管行業(yè)特點和企業(yè)文化不同會帶來優(yōu)先級和側(cè)重點的不同，但本質(zhì)上，一個有長遠發(fā)展前景的卓越公司，往往是做到了讓客戶、股東和員工都滿意的公司。

　　2、IT運維更多是被動式“維持”，IT運營更多是主動式“經(jīng)營”;

　　3、IT運維更多是面向基礎(chǔ)設(shè)施面向軟硬件，IT運營更多是面向業(yè)務(wù)面向服務(wù)面向人;

　　這一點其實非常關(guān)鍵，IT部門在企業(yè)內(nèi)部的IT能力供給上基本是壟斷的，用戶沒有其它選擇，通常的一些系統(tǒng)，員工基本不用。這說明現(xiàn)階段，企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)是完全脫鉤，或是大部分脫鉤的。而運營的本質(zhì)，其實也是本著以每個人的需求為基礎(chǔ)，而形成的新的標準。

　　4、IT運維的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”;IT運營的關(guān)鍵詞是“體驗”、“效率”、“效益”;

　　假如說IT運維以“穩(wěn)”為主，那么IT運營則以”敏“為主，在技術(shù)架構(gòu)選擇和IT管理流程和系統(tǒng)的建設(shè)上面，IT運營階段都和傳統(tǒng)IT運維階段的關(guān)注重點有所轉(zhuǎn)變，從而帶來了新舊架構(gòu)、新舊工具、新舊方法并存甚至交匯的復(fù)雜情況，Gartner在提的Bimodal，聯(lián)想所說的雙態(tài)IT，也都在反映這種狀態(tài)。

　　5、IT運維管理工具更多是關(guān)注故障防范和修復(fù)的“監(jiān)管控”，IT運營管理工具開始更多應(yīng)用性能、用戶感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化。

　　IT運營的良好實踐：ITSM

　　IT服務(wù)管理(ITSM，IT Service Management)就是一種以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向、以流程為依托、以工具為手段的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持能力和水平。其核心是通過將文化、組織結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)進行有效而合理的整合，以提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

　　目前國際及國內(nèi)主流的ITSM良好實踐有：IT服務(wù)國際標準ISO20000、IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫ITIL、國內(nèi)IT服務(wù)標準ITSS、微軟服務(wù)框架MOF等。

　　ServiceHot是ITSM2.0全球倡導(dǎo)者，專注于提供IT服務(wù)運營管理(ITSOM)，ITSOM是ServiceHot全力打造的企業(yè)級應(yīng)用的SAAS平臺，為企業(yè)提供更加協(xié)同、移動、社交、社交的服務(wù)管理企業(yè)級應(yīng)用。

　　最后

　　機器學(xué)習(xí)對運維的影響是巨大的。大家普遍認為自動化運維講了很多年，但在技術(shù)上只實現(xiàn)了批處理，就是把原來手工操作變成程序化操做，但到實際決策時還需要人來做定奪。但如果利用深度機器學(xué)習(xí)技術(shù)，運維人員的經(jīng)驗就可以沉積下來成為機器的經(jīng)驗，大量的基礎(chǔ)運維工作就可以用機器替代人工，從而解放人力。

　　大數(shù)據(jù)時代運維的變革還不僅僅是大數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)這些技術(shù)的引入，關(guān)鍵還在于如何通過數(shù)據(jù)讓企業(yè)了解真實的業(yè)務(wù)表現(xiàn)、客戶體驗。這不是對運維數(shù)據(jù)的淺層次分析和結(jié)果展現(xiàn)，而是要讓數(shù)據(jù)的價值更直觀地為企業(yè)提供信息，如它的用戶當下出現(xiàn)在什么地方，正以什么樣的情況訪問業(yè)務(wù)等。

　　從IT運維到IT運營，是整個業(yè)界的一次重要升華。

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