SAP CX Upscale Commerce : SAP全新推出的電商云平臺

大家好，我是Andy Chen，是SAP成都研究院年輕的 SAP CX Upscale Commerce  (后面將會以Upscale簡稱)開發(fā)團(tuán)隊的一名產(chǎn)品經(jīng)理。CX的全稱是Customer Experience。今天很高興能夠從一個產(chǎn)品經(jīng)理的視角，給大家初步介紹一下這個SAP全新推出的面向中端市場的電商云平臺。

SAP CX Upscale Commerce是SAP專為零售商，B2C品牌商，CPG(快速消費品)和Direct-to-Consumer(直接面向消費者)行業(yè)而設(shè)計的下一代中端市場電商SaaS云平臺。

當(dāng)前目標(biāo)市場是美國(未來會逐步推向全球其他區(qū)域)，目標(biāo)客戶主要包含以下特征：

• 目標(biāo)公司的軟件采購和實施預(yù)算低于25萬美元

• 總收入(total revenues)低于10億美元的General Business公司

• 大型公司(包括SAP Enterprise Commerce Platform和SAP Commerce Cloud客戶)尋求快速部署上線某些子品牌的快閃店(popo-upstore)，小型的online或者in-store應(yīng)用商店。在選擇Upscale方案之前，這些公司通常會選擇部署在其他電商平臺上，比如Shopify Plus或Magento

2018年10月，SAP的兩位大佬, CX總裁Alex Atzberge以及SAP Upscale Commerce的高級副總裁Charles Nicholls，在巴塞羅那CX Live會議上宣布 SAP CX Upscale Commerce上線。

2019年1月，SAP Upscale Commerce被評選為SAP Labs China 2018最佳產(chǎn)品之一，本人也很榮幸代表成都Upscale團(tuán)隊上臺領(lǐng)取該獎項。

Upscale研發(fā)部門分布在全球多個城市，波士頓主要負(fù)責(zé)前端應(yīng)用研發(fā)，成都、蒙特利爾、慕尼黑和倫敦主要負(fù)責(zé)后端微服務(wù)交付。

接下來開始我們分三個大的章節(jié)進(jìn)行的產(chǎn)品介紹，首先介紹目前美國零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，接下來是Upscale產(chǎn)品概念與部分特征，最后介紹如何通過Upscale在30分鐘內(nèi)快速部署一個iOS移動原生電商應(yīng)用。

如果大家有任何關(guān)于Upscale產(chǎn)品以及技術(shù)架構(gòu)的問題，可以留言討論。

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)（以美國為例）

1. 電商移動用戶體驗的提升勢在必行

根據(jù)comScore關(guān)于移動端的統(tǒng)計報告，盡管占據(jù)了全網(wǎng)約 70% 的流量，但是只有 20% 的交易發(fā)生在移動端。這份報告的詳細(xì)地址：

https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/Mobiles-Hierarchy-of-Needs

市場主流的在線商店應(yīng)用都是為PC桌面為出發(fā)點設(shè)計的，而移動設(shè)備應(yīng)用只是PC端購物體驗的延伸和擴(kuò)展，用戶體驗沒有針對移動應(yīng)用進(jìn)行深度定制，體驗較差。

2. 品牌就是體驗

用戶體驗越來越成為用戶是否下單的關(guān)鍵要素，個性化服務(wù)體驗是其中非常關(guān)鍵的因素之一。

大規(guī)模的個性化功能實現(xiàn)是非常挑戰(zhàn)和困難的：今天大多數(shù)終端個性化呈現(xiàn)都是商家手動配置的。弊端非常明顯 – 人工工作量大、效果差、偽個性化、無法及時響應(yīng)用戶需求。

3. Channel-less vs Cross Channel

消費者希望在線上、線下渠道都可以購買該品牌的同一個商品，并且能夠享受高度一致的用戶體驗和服務(wù)。

為了給消費者提供一致性的良好體驗，構(gòu)建強(qiáng)大的分布式訂單管理系統(tǒng)是許多品牌的首要任務(wù)。

4. 敏捷性

品牌商和零售商需要能夠快速投放商品進(jìn)入市場試錯。新產(chǎn)品如何才能快速同步線上線下推向市場，并且響應(yīng)市場需求變化？

傳統(tǒng)電商方案的平臺搭建是一項艱巨的任務(wù)，需要大量的自定義代碼，花費數(shù)月時間(甚至更長)和巨大的財務(wù)支出來實施。即便如此，有時也很難滿足業(yè)務(wù)快速部署和調(diào)整的需求。

面對以上挑戰(zhàn)，我們需要一個全新的零售策略和支持這個策略的電商云解決方案 - SAP Upscale!

SAP Upscale和傳統(tǒng)本地部署的電商解決方案相比，有哪些優(yōu)勢?

1. Upscale極大地簡化了傳統(tǒng)電商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，開啟了基于速度和敏捷的新時代。從商家tenant的創(chuàng)建到上線，只需要幾天到幾周的配置時間。

1. Upscale專為移動消費者量身定做，包含移動端原生iOS、Android應(yīng)用和PWA應(yīng)用(Progressive Web App, 漸進(jìn)性網(wǎng)頁應(yīng)用, 一種新的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù))。Upscale模糊了渠道之間的界限，使線上或者門店購物變得輕松有趣。

2. Upscale內(nèi)嵌的AI功能可以自動幫助商家為每個用戶提供個性化服務(wù)，真正做到“千人千面”。

3. 通過提供優(yōu)秀的用戶體驗和個性化、線上線下一致性服務(wù)，商家將會從中得到最大化的收入和利潤。

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快速部署 & 靈活響應(yīng)市場動態(tài)

Upscale深深刻著零售DNA的烙印，團(tuán)隊主要成員擁有數(shù)十年的零售行業(yè)領(lǐng)域知識的深厚沉淀。通過將傳統(tǒng)的零售產(chǎn)品(Product)、品類(Category)管理經(jīng)驗和深度學(xué)習(xí)、人工智能的高效結(jié)合，Upscale模糊了傳統(tǒng)意義上的三個獨立學(xué)科：商品推銷(Merchandising)，個性化(Personalization)和分布式訂單管理(Distributed Order Management)之間的界限。通過實時記錄和分析用戶在App上的每次點擊、瀏覽、收藏等事件，結(jié)合歷史銷售訂單、商品數(shù)據(jù)為每個客戶提供最佳購物體驗，同時為每個商家自動優(yōu)化銷售利潤和收入。

另外與大多數(shù)傳統(tǒng)商務(wù)平臺不同，Upscale使用最先進(jìn)的微服務(wù)構(gòu)建，一切都是API優(yōu)先。商家可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，靈活訂閱和部署需要的前端應(yīng)用和后端服務(wù)。在獲得靈活快速的市場響應(yīng)能力的同時，TCO(總體擁有成本)將會明顯下降。

The Mobigram

Mobigrams是基于AI的1對1個性化商店應(yīng)用。

我們的目標(biāo)是：

1. 為每一個終端用戶提供自動化的個性化服務(wù)，真正做到“千人千面”；

1. 為每一個零售商或者品牌商自動化地優(yōu)化收入和利潤。

每個消費者打開App都有自己獨特的Mobigram，在消費者整個瀏覽商品和下單購物的過程中，App會通過后端AI實時計算的結(jié)果，為每個用戶動態(tài)組裝個性化的產(chǎn)品集合、品類、內(nèi)容等模塊。AI實時計算考慮的變量包括但不限于零售商想要銷售的產(chǎn)品，產(chǎn)品庫存位置，庫存可用性等。使用AI和深度學(xué)習(xí)技術(shù)來平衡零售商的需求(出售庫存，利潤率，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度和曝光度)與客戶的體驗(訪問速度，便利性，產(chǎn)品相關(guān)性，購物愿望)，從而推動能為零售商或品牌商帶來最大利潤的客戶體驗。

目前Upscale在3個領(lǐng)域已經(jīng)上線的AI功能：

Continuity Commerce

SAP Upscale Commerce具有內(nèi)置的AI預(yù)測訂單連續(xù)性引擎，可自動甄別潛在可能從單次商品購買轉(zhuǎn)換為連續(xù)性訂單的客戶。

比如，用戶以相對固定的周期購買某一品牌洗發(fā)露，那么系統(tǒng)可以識別此類購物行為。Upscale會向此類客戶自動發(fā)送邀請，用戶只需要在邀請里面點擊一下購買，那么就可以立刻加入Continuity Program。商家將會在未來按照用戶喜好的周期，定期的自動遞送該商品給客戶）。

對于客戶而言，這意味著他/她們“永遠(yuǎn)不會買不到”喜歡的產(chǎn)品，也不會因為疏忽而遺忘購買某些商品。在這個過程中，用戶自然也成為了該品牌最忠實的會員。對于商家而言，科學(xué)和準(zhǔn)確的預(yù)測潛在購買需求有了有效的輸入, 從而可以進(jìn)一步研究和實現(xiàn)庫存自動管理優(yōu)化。

延伸閱讀：Getting Started with Continuity Ecommerce, Part 1: Approaches, Expectations

https://www.practicalecommerce.com/getting-started-with-continuity-ecommerce-part-1-approaches-expectations

30分鐘快速搭建一個SAP Upscale移動原生iOS應(yīng)用

本章節(jié)將會為大家簡單介紹如何在30分鐘快速搭建一個移動原生iOS應(yīng)用。

1. ****Upscale tenant****訂閱

SAP Upscale為商家提供一鍵on-boarding tenant的工具，只需要提供tenant的名稱、subDomain信息以及需要創(chuàng)建tenant的系統(tǒng)環(huán)境，后臺就會為用戶訂閱專屬的tenant。

1. 移動零售應(yīng)用配置

完成了tenant的訂閱，商家即可配置自己的電商移動原生應(yīng)用。SAP Upscale Commerce為商家提供了工作臺作為配置的界面，幾乎所有跟搭建一個電商網(wǎng)店的相關(guān)工作都可以在這個界面完成，其中：

Configuration

該部分包括一個電商應(yīng)用所需的最基本配置，比如庫存(倉庫或者門店)、收款、稅務(wù)、發(fā)貨、用戶賬號管理、客戶服務(wù)、訂單管理(取消、退貨)等。

產(chǎn)品、產(chǎn)品與品類的關(guān)聯(lián)關(guān)系，庫存初始化信息等相關(guān)工作我們都是通過后臺作業(yè)來執(zhí)行。商家準(zhǔn)備好產(chǎn)品CSV文件，可以配置周期性或者一次性作業(yè)來導(dǎo)入主數(shù)據(jù)。Upscale提供非常靈活的字段匹配、自定義屬性的功能來幫助客戶完成主數(shù)據(jù)集成。

另外一個基本配置是App，商家可以在這里配置原生App(iOS,Android)以及PWA等應(yīng)用，并且可以按照商家的策略，關(guān)聯(lián)同樣或者不一樣的用戶體驗配置。

Inventory

作為Channel-less的電商解決方案，線上線下庫存透明化是基礎(chǔ)。在該配置目錄下，商家可以看到全局庫存、單品庫存以及庫存調(diào)撥等功能。

Edition

Edition是一組對象組合，包括產(chǎn)品品類(Category)、單品(product)以及AI自動推薦的Trend category。這些對象在一段時間內(nèi)可用并在特定渠道上供消費者購買，例如2017年秋季Edition。商家可以靈活的配置多個Editions，并按照自身策略激活發(fā)布其中一個，關(guān)聯(lián)到一個渠道然后開放給消費者。

Experience

用于定義一個App的布局、模塊和模板。Upscale提供基于模板的一鍵生成功能，商家只需要按照自己業(yè)務(wù)需求一鍵生成默認(rèn)的experience，所見即所得。然后根據(jù)自己品牌的風(fēng)格，變更配色、logo等主題，即可關(guān)聯(lián)edition來搭建原生應(yīng)用。

3. 全渠道用戶體驗

完成以上配置后，商家即可部署App到應(yīng)用商店供用戶或者門店使用。全渠道的用戶體驗讓客戶能夠在任何地方購物，并且真正得到全渠道個性化體驗。

下圖是通過Xcode 模擬iPhone應(yīng)用的一個截圖：

我們可以看到，每個客戶擁有自己量身定制的個性化界面，系統(tǒng)會動態(tài)清除客戶不喜歡的內(nèi)容和產(chǎn)品，改變商品推銷的內(nèi)容和方式，引導(dǎo)客戶進(jìn)入跟自身最貼切并且最容易下單購買的類別。

用戶得到最佳體驗的同時，Upscale也能最大限度地提高零售商的收入和利潤。

Upscale支持的應(yīng)用平臺有:

• Mobile App – iOS & Android

• Mobile Web (PWA)

• Tablet (PWA)

• Desktop (PWA)

• Kiosk & In Store

通過本文對SAP Upscale Commerce的基本介紹，相信大家應(yīng)該對于這款SAP全新的SaaS電商云解決方案有了初步的了解。限于篇幅，如果有任何問題和更多的興趣，歡迎討論，感謝閱讀。

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