一文看盡中亦科技EVO-ITSM 3.0新品發(fā)布會

8月7日，中亦科技在北京召開新品發(fā)布會，并正式發(fā)布亦維IT服務(wù)管理平臺(EVO-ITSM)3.0版本。EVO-ITSM 3.0版本基于開源平臺設(shè)計，采用清新的UI風(fēng)格界面和良好的人性化交互體驗，具有輕量級的應(yīng)用架構(gòu)，產(chǎn)品功能更加強大。除延續(xù)舊版本的部署模式，新版產(chǎn)品還支持移動端APP和SaaS等多種渠道。

　　▲ 中亦科技產(chǎn)品總監(jiān)李剛

發(fā)布會上，中亦科技產(chǎn)品總監(jiān)李剛首先介紹了亦維(EVO)產(chǎn)品的發(fā)展歷程。他指出，自2010年起，中亦基于國外成熟產(chǎn)品進(jìn)行落地，積累了大量的ITIL實踐經(jīng)驗;2014-2015年，我們發(fā)布了首款標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理平臺1.0版本;2015-2017年，中亦以流程引擎為核心，以CMDB為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，推出IT服務(wù)管理平臺2.0版本;2018年，中亦面向IT服務(wù)，推出IT服務(wù)管理平臺3.0版本，希望借此來幫助客戶感受到IT服務(wù)管理所帶來的價值。

　　▲ 亦維產(chǎn)品體系概覽

圖為中亦科技IT運維管理的整體框架，除了IT服務(wù)管理，產(chǎn)品線還包括IT服務(wù)運維和大數(shù)據(jù)。李剛表示，IT服務(wù)管理面臨諸多挑戰(zhàn)和目標(biāo)。譬如資源信息不清;服務(wù)孤立分散;處理流程混亂 – 缺少閉環(huán)流程;業(yè)務(wù)風(fēng)險變大;工作難以量化;知識無法沉積;客戶滿意度差，客戶的期望越來越高，難以對付;新技術(shù)趨勢，如何滿足穩(wěn)態(tài)架構(gòu)和敏態(tài)架構(gòu)的管理;趨于互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗要求等。

在新技術(shù)和業(yè)務(wù)激增的壓力下，IT部門需變革，建立面向“服務(wù)”的IT服務(wù)管理體系。這時就需要懂管理、運維、技術(shù)的實踐派，來實現(xiàn)IT服務(wù)管理的成功落地。李剛指出，中亦從五個方面解決IT服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)，第一、提升可持續(xù)服務(wù)能力;第二、提高最終客戶的滿意度 ;第三、提供業(yè)務(wù)影響分析能力;第四、資源整合及投資效益 ; 第五、展現(xiàn)IT部門價值及創(chuàng)造價值。

　　▲ EVO-ITSM3.0版本產(chǎn)品功能

較之舊版本，EVO-ITSM3.0版本更加注重用戶體驗。新版本可支持移動辦公 ，提供獨立的 APP，同步支持與微信、移動OA等集成。新增“看板”功能更是一大亮點，用戶可通過定義看板，劃分權(quán)限，每個進(jìn)入系統(tǒng)的角色都能快速找到自己最關(guān)心的點，而無需繁瑣按鈕操作。

流程之間相互關(guān)聯(lián)，必然會形成閉環(huán)管理。對此，EVO-ITSM3.0版本內(nèi)置了事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和服務(wù)請求管理等模塊。另外，在權(quán)限設(shè)置方面3.0版本也更加精細(xì)化，它支持顆粒度到字段屬性的權(quán)限控制，可靈活增減角色，同時可通過角色定義流程權(quán)限、菜單權(quán)限，實現(xiàn)統(tǒng)一的權(quán)限管理。

基于開源的軟件、獨特的用戶體驗、本地化服務(wù)能力，中亦科技展示其非常大的產(chǎn)品優(yōu)勢。其擁有一線的數(shù)據(jù)中心運維經(jīng)驗以及各領(lǐng)域的技術(shù)專家。李剛透露，目前中亦的軟件產(chǎn)品團(tuán)隊約100人，其中具有ITIL認(rèn)證、項目管理人員40余人，龐大且專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊成為產(chǎn)品強有力的后盾。

2016年，中亦科技通過了CMMI-3的認(rèn)證。2017年統(tǒng)計顯示，中亦科技總共獲得51個軟著，12個技術(shù)專利。目前，中亦憑借在銀行業(yè)多年的運維體系和工具，獲得了大量的實踐經(jīng)驗和成功案例。自2015年至今，EVO-ITSM已擁有超過50家客戶，其中包含25家銀行，未來這個數(shù)字會越來越多，李剛強調(diào)。