如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能

這篇文章將為大家詳細(xì)講解有關(guān)如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能，文章內(nèi)容質(zhì)量較高，因此小編分享給大家做個(gè)參考，希望大家閱讀完這篇文章后對(duì)相關(guān)知識(shí)有一定的了解。

作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員該怎么使用SAP Marketing Cloud來(lái)推動(dòng)收入和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)呢?

我查詢(xún)了SAP官方的幫助文檔后，決定從下列幾個(gè)方面來(lái)學(xué)習(xí)Marketing Cloud的主要功能。下面介紹其中第一部分。

(1) Contacts & Profiles
(2) Segmentation & Target Group
(3) Content & Campaign
(4) Recommendation
(5) Lead
(6) Plan

Contacts & Profiles

首先明確一些基本概念：

Contacts：聯(lián)系人。
Contact Profiles：聯(lián)系人參數(shù)文件，包括個(gè)人數(shù)據(jù)、交互和許可。
Corporate Accounts：公司客戶(hù)，信息包含客戶(hù)聯(lián)系人、客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員、交互等詳細(xì)信息。
Followers of Digital Accounts：社交賬號(hào)關(guān)注者。SAP Marketing Cloud 支持我們查看社交賬號(hào)關(guān)注者，生成對(duì)于關(guān)注者獲取和關(guān)注者交互的分析報(bào)表。
Sentiment Engagement：情緒互動(dòng)。

在與客戶(hù)進(jìn)行交互的過(guò)程中，我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，逐漸完善用戶(hù)畫(huà)像。SAP Marketing Cloud對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用這些信息，來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。

(1) Contacts and Profiles Overview宏觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和圖形化展示

(2) Profiles Dashboard

抬頭：不同級(jí)別的交互的各項(xiàng)指標(biāo)的變化，如公司數(shù)、活躍程度、評(píng)分、交互升級(jí)數(shù)目等。

下圖中間顯示區(qū)域根據(jù)左側(cè)時(shí)間和過(guò)濾器設(shè)定進(jìn)行顯示：客戶(hù)興趣圖形化顯示（鼠標(biāo)放上去可以查看交互數(shù)和打分）、按渠道對(duì)交互數(shù)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、Contact列表。

選中某部分可以直接在Target Audience處創(chuàng)建Segmentation model或者Target group：

按渠道對(duì)交互數(shù)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：

Contact列表，選擇某Contact可以查看其詳細(xì)信息。

(3) Profiles 聯(lián)系人參數(shù)文件

按時(shí)間進(jìn)行排序顯示，可以根據(jù)需求查看Profiles。
展示信息包括個(gè)人數(shù)據(jù)、交互和許可。

(4) Contacts聯(lián)系人

Contacts列表展示了每個(gè)聯(lián)系人的關(guān)鍵信息。您可以通過(guò)點(diǎn)擊列表中的名稱(chēng)來(lái)訪問(wèn)單個(gè)聯(lián)系人的詳細(xì)參數(shù)文件(Profiles).

頁(yè)面根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)顯示contacts信息，用戶(hù)可以直接以數(shù)據(jù)表的形式輸出頁(yè)面顯示的contacts信息。

在這個(gè)頁(yè)面我們可以通過(guò)勾選contact直接創(chuàng)建Target Group:

通過(guò)篩選查看相應(yīng)的contacts:

支持多種篩選條件來(lái)幫助負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員查看contacts信息:

點(diǎn)擊某contact查看明細(xì)信息。

Interaction標(biāo)簽頁(yè)：顯示與該客戶(hù)的交互信息，用戶(hù)興趣等。

Personal Data：用戶(hù)個(gè)人信息,包括聯(lián)系方式、Marketing Areas和Attributes等。

Origin Data：顯示信息源，并且鏈接Inspect contact可以查看更多信息。

Scores：分析用戶(hù)信息，從多角度為該客戶(hù)打分，衡量該Contact.

Permission Marketing：用戶(hù)許可和訂閱情況。

可以看到下圖中該用戶(hù)的聯(lián)系方式給出了3個(gè)許可，訂閱內(nèi)容為0項(xiàng)。

Commerce：可以看到商品推薦、瀏覽偏好、購(gòu)買(mǎi)記錄。

(5) Profile Streaming

以3D/2D形式展示，某天與多少客戶(hù)進(jìn)行了多少次交互。

此處能夠顯示與每個(gè)渠道相關(guān)的詳細(xì)信息，是Profile Dashboard的補(bǔ)充。

(6) Corporate Accounts 公司客戶(hù)

進(jìn)行My Accounts和All Accounts的查看, 可以直接通過(guò)勾選設(shè)立Target Group。

點(diǎn)擊某Account查看詳情，進(jìn)入Spotlighting Accounts應(yīng)用。

這一部分信息與2C場(chǎng)景的Contacts模塊大致相似，只不過(guò)一個(gè)Corporate Account可以維護(hù)多個(gè)聯(lián)系人，并設(shè)置主要聯(lián)系人。

關(guān)于如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能就分享到這里了，希望以上內(nèi)容可以對(duì)大家有一定的幫助，可以學(xué)到更多知識(shí)。如果覺(jué)得文章不錯(cuò)，可以把它分享出去讓更多的人看到。