Google社交夢(mèng)之隱私問題

Google+從設(shè)想的第一天開始就考慮到隱私問題，而同樣是隱私安全問題，加速了這個(gè)曾經(jīng)全球第二大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的覆滅。

經(jīng)歷了Google Wave、Google Buzz兩款產(chǎn)品的失敗，Google開始調(diào)整產(chǎn)品方向，轉(zhuǎn)向用戶隱私控制，而當(dāng)時(shí)Facebook雖然早已穩(wěn)坐全球最大社交網(wǎng)絡(luò)的寶座，但隱私問題已經(jīng)開始顯露出來。

2011年，《紐約時(shí)報(bào)》曾經(jīng)有一篇文章表示：Google+ 比Facebook更加注重隱私。其中提到的一點(diǎn)是，F(xiàn)acebook很多功能默認(rèn)是開啟的，這可能會(huì)導(dǎo)致你所分享個(gè)內(nèi)容默認(rèn)是所有人都能夠看到的，而可能你還無法察覺，如果想要關(guān)閉，F(xiàn)acebook的功能菜單可能會(huì)讓你崩潰；而Google+在發(fā)布內(nèi)容是否公開，用戶是更容易主動(dòng)選擇的，而且能夠在不同的圈子里分享內(nèi)容（現(xiàn)在的Google+策略也許已經(jīng)發(fā)生變化）。

事實(shí)證明，Google+的這一策略是對(duì)的。長(zhǎng)久以來，F(xiàn)acebook一直備受隱私問題困擾，包括2018年最轟動(dòng)的劍橋數(shù)據(jù)泄漏事件。很多人認(rèn)為，之所以用戶仍然堅(jiān)守在Facebook是因?yàn)殚L(zhǎng)久以來，沒有一個(gè)合適的平臺(tái)能夠替代Facebook。

2011年6月28日，Google+網(wǎng)站服務(wù)正式啟動(dòng)，在近三個(gè)月的時(shí)間里只能通過邀請(qǐng)注冊(cè)。憑借Google本身龐大的用戶量再加上邀請(qǐng)注冊(cè)這種手段，吊起了很多人的胃口。僅24天的時(shí)間用戶量就超過了2000萬，F(xiàn)acebook和Twitter達(dá)到此成就分別花了1152天和1035天。

因此我們會(huì)說，Google做社交有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，Google+被認(rèn)為最有可能超越Facebook的競(jìng)爭(zhēng)者，我覺得Google自己也是這么想的。Google曾強(qiáng)調(diào)，用戶對(duì)隱私的關(guān)注和關(guān)心用戶信息分享方式的產(chǎn)品有著實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。針對(duì)Facebook和Twitter混亂、復(fù)雜的用戶群租管理及隱私控制問題，Google+ 做出了一些針對(duì)性的改變，其中圈子功能是最受關(guān)注的。

Google+ 推出一個(gè)月之后，VentureBeat上發(fā)表了一篇文章《5 things Google+ does better than Facebook and Twitter》列出了Google+相較于Facebook和Twitter更好的五個(gè)功能，其中第一個(gè)提到的就是圈子。

這個(gè)功能可以讓用戶很好的管理關(guān)注的人和分享的話題。利用圈子功能，使用者可以發(fā)送狀態(tài)更新至特定的群組。比如說，使用者可以創(chuàng)建一個(gè)喜歡音樂的朋友圈子，那麼他就可以只在這個(gè)圈子內(nèi)分享他剛創(chuàng)作的音樂錄影帶。

Facebook和Twitter也提供選擇性分享的功能，但它們的功能有點(diǎn)混亂。用戶可以阻止Facebook上某個(gè)群組的更新，但真的要實(shí)現(xiàn)卻很費(fèi)時(shí)間。對(duì)于Twitter來說，用戶要麼將自己的個(gè)人資料完全公開，要麼就完全私密，除此之外就沒有其他的選擇。

All in Google+

說到這里，我們不得不再次覺得惋惜，Google+握著一首好牌，結(jié)果卻“四個(gè)2把倆王”帶出去了。看似重視隱私的Google+做錯(cuò)的第一個(gè)決定就是要求實(shí)名制注冊(cè)。

為了方便找到熟人，Google+要求用注冊(cè)使用真實(shí)姓名，有用戶曾經(jīng)用自己游戲昵稱注冊(cè)，Google取消了他的賬號(hào)并告知需要使用真名創(chuàng)建賬戶。更糟糕的事，實(shí)名注冊(cè)的用戶個(gè)人信息被直接展示在Google+個(gè)人主頁，而且在發(fā)表評(píng)論時(shí)也會(huì)顯示真實(shí)姓名。這種被用戶視作無視隱私的行為，讓很多注重隱私的用戶對(duì)Google+敬而遠(yuǎn)之，直到3年之后，實(shí)名制注冊(cè)才被正式取消。

Google+在某些方面確實(shí)是解決了Facebook、Twitter所存在的隱私問題，但是很長(zhǎng)的時(shí)間里用戶都沒有把它看作是一個(gè)合格的社交平臺(tái)去接受它。除了應(yīng)對(duì)Facebook的侵入，Google也一直試圖打造一款更方便建立用戶之間聯(lián)系、增強(qiáng)用戶粘性的產(chǎn)品，在試圖收購Facebook遭到拒絕后，Google+的誕生就成了必然，這種情形下，我們便能夠理解Google+犯的那個(gè)致命錯(cuò)誤的原因。

可能是開頭過于夢(mèng)幻，讓Google對(duì)Google+更加充滿了信心，試圖將Google其它產(chǎn)品的用戶導(dǎo)向Google+。于是，2011年10月份，Google宣布將Google Reader和Google+整合，并去除了Google Reader下的所有社交功能，造成的結(jié)果是Google Reader發(fā)布內(nèi)容分享后，必須訪問Google+才能看到，這一舉措引起了很多用戶不滿，一定程度上也敗掉了Google Reader這款良心產(chǎn)品攢下的人品。

事情還沒完，2012年初，Google啟用新的策略，用戶注冊(cè)Gmail等產(chǎn)品的同時(shí)必須填寫Google+賬戶資料，意味著也將成為Google+用戶。一時(shí)間，很多用戶是“被迫”注冊(cè)Google+，此舉也讓Google+成為了擁有大量僵尸用戶的“鬼城”。

而類似舉措受到抵制最嚴(yán)重的是Youtube用戶，2013年11月份，Google將Youtube評(píng)論系統(tǒng)與Google+進(jìn)行整合，而更多的Youtube用戶希望自己在視頻下面的評(píng)論是匿名的，因此超過17.5萬人聯(lián)合發(fā)起簽名活動(dòng)，要求恢復(fù)原有的評(píng)論機(jī)制。

即便強(qiáng)如Google 也無法逆民意而行，Google 在2014年相繼取消掉了這些強(qiáng)制規(guī)則，新用戶不再被迫注冊(cè)Google+賬戶。三年的時(shí)間里，Google+以良好的隱私控制為出發(fā)點(diǎn)，卻又為了急于主推Google+屢屢行錯(cuò)，觸碰用戶隱私這個(gè)敏感地帶，在社交功能上又遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與Facebook、Twitter 這些成熟的社交平臺(tái)相比擬，Google在用戶的抵制下選擇妥協(xié)，一定程度上也接受了Google+的失敗……

原本Google推Google+的時(shí)間就比較晚，這三年里Google+卻因?yàn)闆]能掌控好用戶隱私的分寸而屢屢受挫，甚至引發(fā)了眾多用戶的抵觸情緒。有分析師認(rèn)為，在Google+一心追趕Facebook的這三年里，Google又錯(cuò)過了移動(dòng)社交爆發(fā)的最佳時(shí)機(jī)，眼睜睜看著WhatsApp、Snapchat、Instagram等移動(dòng)社交工具崛起，而不是Google+……

2014年成了Google+的分水嶺，前三年承擔(dān)著Google進(jìn)軍社交領(lǐng)域的重任，看名字與Google僅一個(gè)符號(hào)之差，就能想象到Google曾給予厚望。沒想到的是，三年的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是Facebook，而是用戶，在隱私問題上與用戶之間的博弈，幾次三番的強(qiáng)制舉措，讓用戶對(duì)于自己的個(gè)人信息缺乏主動(dòng)權(quán)，這是大忌。

2014年4月，Google+之父維克·岡多特拉(Vic Gundotra)的離職以及Google+內(nèi)部的人事變動(dòng)，讓Google+的前景變得撲朔迷離。此后的幾年里，Google+雖然一直正常運(yùn)營(yíng)，但顯然已經(jīng)脫離了Google業(yè)務(wù)主線，也不再有新的大動(dòng)作出現(xiàn)，以社交為導(dǎo)向的Google公司只存活了三年。

隱私泄露加速Google+覆滅

如果不是2018年10月份Google的這份公告，我想很多人都快忘記了Google+竟然還活著，更何況對(duì)于中國用戶來說Google+的生命只有三天。根據(jù)Google發(fā)布的公告，面向普通消費(fèi)者的Google+服務(wù)將在2019年8月正式下線，企業(yè)版還可以繼續(xù)使用，官方給出的理由是消費(fèi)版本使用率過低，維護(hù)成本高。媒體似乎給出了最真實(shí)的原因——嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)泄露影響近50萬用戶。

根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)，因 API 設(shè)計(jì)缺陷問題，Google 泄露了近 50 萬 Google+ 用戶的隱私數(shù)據(jù)，但卻選擇不報(bào)告該失誤，部分原因是擔(dān)心披露后會(huì)引發(fā)監(jiān)管審查和聲譽(yù)受損。隨后Google在博客發(fā)文基本證實(shí)數(shù)據(jù)泄露的問題，據(jù)了解Google 首席執(zhí)行官 Sundar Pichai 此前已知曉用戶數(shù)據(jù)遭泄露這個(gè)故障，但依然決定不公開披露。Google 分析師認(rèn)為在尚未確認(rèn) API 錯(cuò)誤在修復(fù)之前的影響程度，而對(duì) 496,951 用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行曝光會(huì)不太妥當(dāng)。

嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露問題+使用率過低，Google+消費(fèi)版被直接判了死刑。而且事情還沒完，數(shù)據(jù)泄露問題被曝出之后，Google有故意隱瞞漏洞的嫌疑，美國和歐盟已經(jīng)開始調(diào)查此事。

眾觀Google+這七年，原本承載者Google的社交夢(mèng)，以隱私安全立足，卻也因多種無視用戶隱私的強(qiáng)制政策而迅速過氣，也因隱私泄露問題加速其覆滅進(jìn)程，而其社交功能也不過被認(rèn)為是模仿Facebook 而已，一張好牌打爛，也葬送了Google的社交夢(mèng)。