設計電商平臺優(yōu)惠券系統(tǒng)

每次過節(jié)的時候，各大電商的優(yōu)惠券已經(jīng)成為了絕對的關鍵詞，最近一直在做優(yōu)惠券需求，從最初的一無所知到現(xiàn)在建立初步的優(yōu)惠券框架結(jié)構(gòu)，一路也是磕磕碰碰。今天就把這段時間的輸入總結(jié)一下然后輸出。

系統(tǒng)概覽

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優(yōu)惠券的投放方式有多種，本文采用的是 活動頁送券 這種形式。

一、創(chuàng)建優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是一套規(guī)則的組合，創(chuàng)建優(yōu)惠券是優(yōu)惠券系統(tǒng)設計的第一步，主要有以下幾部分組成： 基本信息、優(yōu)惠類型、使用范圍、有效期 等。

1. 基本信息

包括優(yōu)惠券名稱、發(fā)放數(shù)量、優(yōu)惠券是否可疊加、每人限領張數(shù)、是否和其他促銷同時使用（優(yōu)惠優(yōu)先級）、使用規(guī)則等。

2. 優(yōu)惠類型

優(yōu)惠類型要根據(jù)公司實際情況和用戶群體去設計，主要有滿減、立減、折扣券或優(yōu)惠碼。滿減、立減、折扣券屬于私有券，只能個人賬號使用；優(yōu)惠碼屬于共有券，給有兌換碼并且兌換的用戶使用。

3. 使用范圍

使用優(yōu)惠券的用戶類型、使用優(yōu)惠券的商品類型、訂單類型。用戶類型一般指是否區(qū)分新老用戶、不同的等級用戶；商品類型指哪些區(qū)域、哪些品類的商品可使用；訂單類型指訂單滿多少元可使用、滿多少件可使用。

4. 有效期

有效期一般有兩種 ：

• 固定的有效期，設定一個時間段；

• 設定一個有效數(shù)，比如：30天，一般是從領取之日起30天內(nèi)有效。

多數(shù)情況下都會選擇第二種，增加緊迫感，促進用戶下單。優(yōu)惠券因涉及金額，通常需要財務審批，財務審批后優(yōu)惠券ID生成。到此，優(yōu)惠券的基本規(guī)則大概梳理完畢。當然這些只是最基本的規(guī)則，具體的還要和實際業(yè)務相結(jié)合。

二、創(chuàng)建活動

創(chuàng)建的優(yōu)惠券只是一系列規(guī)則的組合，通常還需要一個活動頁。活動頁上可放一張優(yōu)惠券，也可放多張，具體看業(yè)務需求。

一個活動通常包括活動基本信息和分享設置等。

1. 基本信息

包括 活動名稱、活動時間、活動圖片、活動狀態(tài)和活動規(guī)則 等。

活動頁需要上傳的圖片和設計者的設計強相關，若活動頁是使用者百分百自定義，則需要開發(fā)一個自定義配置頁面；若只有活動頭圖和活動規(guī)則部分自定義，則需要上傳活動頭圖和活動規(guī)則圖片（通常由UI設計好）。

優(yōu)惠券區(qū)域因涉及“立即使用”的鏈接跳轉(zhuǎn)（來自創(chuàng)建優(yōu)惠券時的URL跳轉(zhuǎn)路徑），樣式通常在開發(fā)環(huán)境寫好，但可修改上面的文案、字體、顏色等。若優(yōu)惠券需用戶點擊“領取”，則還需要領取成功的頁面。

活動狀態(tài)可分為未開始、進行中、已結(jié)束。列表頁的活動狀態(tài)和新增頁不同，列表頁的狀態(tài)是由新增頁的“在線”或“下線”和活動時間共同決定。

需要注意的是：已經(jīng)發(fā)出去的優(yōu)惠券，即使對應的活動已結(jié)束，但只要還在優(yōu)惠券有效期內(nèi)，是可以正常使用的。

實例設計：

活動創(chuàng)建后到活動列表頁，同時生成一個活動鏈接，接下來就是為這個活動關聯(lián)之前生成的優(yōu)惠券。

實例設計：

點擊卡券配置為活動添加優(yōu)惠券。

實例設計：

到此，活動關聯(lián)優(yōu)惠券完成，接下來講 優(yōu)惠券投放和用戶使用 等環(huán)節(jié)。

三、優(yōu)惠券投放

用戶獲得優(yōu)惠券的渠道有很多種，主要有以下幾種：

新手注冊 ：在很多應用上，用戶新注冊會得到一張券，用于促進新用戶的下單轉(zhuǎn)化。

會員領取 ：類似餓了嗎，成為會員每月享有20元無門檻紅包。

邀請送券 ：邀請好友可得價值多少的優(yōu)惠券。 活動送券：法定節(jié)假日或特定節(jié)日，比如雙十一的促銷節(jié)，以活動頁的形式向用戶發(fā)券（本人負責的優(yōu)惠券需求采用此形式發(fā)券）。

分享發(fā)券 ：類似餓了嗎，用戶下完單后將優(yōu)惠券分享在朋友圈或微信好友，其他用戶點擊領取。

主動觸發(fā) ：通過短信告知用戶有優(yōu)惠券送達，短信中可附上優(yōu)惠的商品鏈接，有助于轉(zhuǎn)化，或者使用push的方式去提醒用戶。

注意這種方式發(fā)券會對用戶造成打擾，因此注意發(fā)券的頻率和時間。主動觸發(fā)多用于刺激留存用戶、喚醒沉睡用戶。

四、用戶領取

用戶領取有兩種方式： 直領和點擊領取 。

直領 指不需要用戶點擊“領取”按鈕，進到優(yōu)惠券頁面，優(yōu)惠券自動落到個人賬戶，即系統(tǒng)自動發(fā)放，常見于活動頁或新打開應用的場景下。

點擊領取 顧名思義就是需要用戶點擊一下“領取”按鈕，優(yōu)惠券才會落入個人賬戶。

領取通常伴隨著消息通知，如：短信、微信公眾號，因此通知系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)也要打通。

五、用戶使用

在訂單填寫頁，系統(tǒng)會默認給出面額最大的優(yōu)惠券，金額相同優(yōu)先使用先過期的券。用戶也可自己選擇是否使用優(yōu)惠券或其他可用優(yōu)惠券。需要注意的是：在優(yōu)惠券列表頁，達到當前訂單總價的優(yōu)惠券才能使用，其他不可使用優(yōu)惠券置灰不可選，靠后展示。

實例設計：

六、優(yōu)惠券退還

優(yōu)惠券退還要看具體的場景，一般有以下幾種：

• 用戶下單未支付，取消訂單，優(yōu)惠券可退還；

• 商家在訂單未完成的情況下，發(fā)起退款操作，優(yōu)惠券可退還；

• 用戶下單支付后，申請退款，優(yōu)惠券不退還。

七、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是對用戶領取、使用優(yōu)惠券進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從而查看活動效果。投入多大成本，帶來多大轉(zhuǎn)化率。

以下提供幾個統(tǒng)計維度，僅供參考：

領取率 ：優(yōu)惠券領取總量/優(yōu)惠券發(fā)放總量；

使用率 ：優(yōu)惠券已使用總量/優(yōu)惠券已領取總量；

優(yōu)惠總金額 ：使用該優(yōu)惠券優(yōu)惠的總金額；

用券總成交額 ：使用該優(yōu)惠券的訂單付款總金額；

優(yōu)惠總金額 ：使用該優(yōu)惠券的付款訂單總數(shù)；

費效比 ：優(yōu)惠總金額/用券總成交額；

用券筆單價 ：用券總成交額 / 使用該優(yōu)惠券的付款訂單總數(shù)；

拉新數(shù) ：領取過優(yōu)惠券的用戶中，標記為新用戶的數(shù)量/總用戶數(shù)。

優(yōu)惠券狀態(tài) 可分為： 待使用、已使用、已過期，已取消 。

• 用戶領取優(yōu)惠券后，優(yōu)惠券處于待使用狀態(tài)；

• 成功使用優(yōu)惠券后狀態(tài)變?yōu)橐咽褂茫?

• 未在有效期內(nèi)使用的優(yōu)惠券狀態(tài)變?yōu)橐堰^期；

• 退款的優(yōu)惠券狀態(tài)為已取消。

實例設計：

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