用戶行為？莫整那些虛的，眼見為實(shí)！

有人說(shuō)：“一張圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)”；還有人說(shuō)：“一個(gè)視頻價(jià)值上百萬(wàn)句話”。在了解您的應(yīng)用用戶時(shí)，其實(shí)同樣如此。

當(dāng)您在任何一個(gè)分析平臺(tái)查看餅圖和圖表時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)它們確實(shí)可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。那么，如果您還可以看到用戶在應(yīng)用里的真實(shí)操作軌跡的視頻請(qǐng)?zhí)砑渔溄用枋?，那是不是更有價(jià)值呢？試想一下還有什么方式比您能親自站在用戶的立場(chǎng)去查看和體驗(yàn)用戶行為更好的呢？這就是用戶操作錄屏的強(qiáng)大與魅力所在。

為了更深入地了解您的應(yīng)用用戶，我們精心挑選了這5種類型的用戶行為視頻。這些用戶視頻將為您揭開迷霧并讓您不由自主地發(fā)出“??！原來(lái)是這樣”的感嘆，保證會(huì)給您的應(yīng)用帶來(lái)積極的影響。絕不忽悠！

閑話少說(shuō)，咱們拭目以待：

1. 用戶的第一次使用軌跡：

用戶的第一次使用軌跡（即在應(yīng)用里的第一個(gè)會(huì)話）是指一個(gè)新用戶第一次打開您的應(yīng)用App后的操作情況。為什么很重要？估計(jì)您不會(huì)否認(rèn)現(xiàn)實(shí)生活中的第一印象以及它的重要性吧。況且，眾所周知，當(dāng)今移動(dòng)應(yīng)用程序市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)飽和，用戶們也越來(lái)越挑剔，所以應(yīng)用App給用戶的第一印象對(duì)于保留用戶來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

在此用戶的操作視頻中，我們可以看到這位新用戶嘗試使用臉譜Facebook進(jìn)行登錄并在14秒內(nèi)收到了3次錯(cuò)誤消息。定量分析（即數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)）的解決方案可能會(huì)向應(yīng)用程序開發(fā)商展示他們的登錄界面退出率非常高，但接下來(lái)他們不得不以各種猜測(cè)來(lái)分析和確認(rèn)用戶為何如此頻繁地退出登錄界面。

通過(guò)定性分析（可視化的數(shù)據(jù)）和特定的用戶會(huì)話視頻，將更容易識(shí)別問(wèn)題（在這種情況下是臉譜登錄的問(wèn)題），及時(shí)采取行動(dòng)并提高應(yīng)用程序的關(guān)鍵指標(biāo)。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/First-Session.mp4?_=1

2. 應(yīng)用崩潰的視頻回放：

應(yīng)用的崩潰是在用戶沒有意圖的情況下而結(jié)束的用戶會(huì)話。通常來(lái)說(shuō)是由于應(yīng)用程序崩潰或遇到應(yīng)用程序性能明顯下降而終止的用戶會(huì)話。顯而易見，這樣的用戶會(huì)話和崩潰視頻回放尤為重要。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，重現(xiàn)崩潰的視頻可能是移動(dòng)開發(fā)人員查看導(dǎo)致崩潰發(fā)生最有力的證據(jù)。

有數(shù)據(jù)顯示崩潰導(dǎo)致流失率增加了534％，這比正常流失率增加了6倍。通過(guò)查看用戶會(huì)話視頻的回放，開發(fā)人員可以輕松而準(zhǔn)確地重現(xiàn)應(yīng)用的崩潰并查看崩潰具體是怎樣發(fā)生的，崩潰是怎樣影響到用戶的。這不僅可以節(jié)省大量的時(shí)間和資源，還可以讓您的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)把精力專注于更重要的其它項(xiàng)目。

在以下崩潰視頻中，我們可以看到用戶登錄到應(yīng)用程序，通過(guò)點(diǎn)擊“+”按鈕向購(gòu)物車添加了3個(gè)不同的產(chǎn)品。在添加第3個(gè)產(chǎn)品后，用戶向下滑動(dòng)。當(dāng)再次點(diǎn)擊“+”按鈕添加第4個(gè)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用程序崩潰了。由于技術(shù)原因失去在參與活動(dòng)的用戶肯定很不值，而失去有購(gòu)買意圖的參與用戶就更糟糕。像這樣的性能問(wèn)題很容易導(dǎo)致用戶對(duì)應(yīng)用的信任問(wèn)題以及用戶流失。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/Crashed-Session-Video.mp4?_=2

3. 應(yīng)用程序無(wú)響應(yīng)（ANR）的會(huì)話視頻：

ANR（應(yīng)用程序無(wú)響應(yīng)）是應(yīng)用App的UI線程被阻止時(shí)間太長(zhǎng)的一種狀態(tài)，這就導(dǎo)致了“應(yīng)用程序無(wú)響應(yīng)”（ANR）的錯(cuò)誤。例如，在安卓應(yīng)用程序中，如果應(yīng)用程序在前臺(tái)運(yùn)行出現(xiàn)ANR對(duì)話框，這就給用戶強(qiáng)制退出應(yīng)用程序創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

在下面的會(huì)話錄屏中，我們可以在第一個(gè)視頻中看到同樣的“臉譜登錄”問(wèn)題，但是，這次用戶在每次點(diǎn)擊“Facebook登錄”按鈕時(shí)，應(yīng)用程序凍結(jié)了整整3秒鐘。不僅用戶無(wú)法使用Facebook登錄，而且他們還必須等待應(yīng)用程序凍結(jié)結(jié)束后再次正常運(yùn)行。

郁悶吧？用戶會(huì)話視頻使開發(fā)人員能夠看到他們的應(yīng)用程序正在凍結(jié)的位置以及在此之前幾秒鐘發(fā)生的事情。與回放崩潰視頻類似，這將通過(guò)為您免去猜測(cè)的步驟而節(jié)省大量的時(shí)間和資源。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/ANR-Session.mp4?_=3

4. 忠實(shí)用戶的操作視頻：

忠誠(chéng)用戶是那些已經(jīng)打開您的應(yīng)用程序超過(guò)5次以上且顯然對(duì)您的應(yīng)用感興趣的用戶（否則，他們不會(huì)在您的應(yīng)用上花費(fèi)那么多時(shí)間）。觀看忠實(shí)用戶的會(huì)話視頻可以幫助您了解他們的偏好，他們?cè)趹?yīng)用里最喜歡的旅程以及在哪些界面他們花的時(shí)間最多。這可以幫助您識(shí)別忠誠(chéng)用戶是否喜歡某個(gè)特定功能，或者對(duì)某個(gè)UI / UX的更改是否感覺直觀好用。

以下會(huì)話視頻向我們展示了一個(gè)已經(jīng)打開應(yīng)用程序超過(guò)5次的忠實(shí)用戶仍然在笨拙的用戶界面中摸索的情景。我們可以清楚地看到用戶如何嘗試展開某個(gè)產(chǎn)品以查看更多詳細(xì)信息，或者通過(guò)放大照片來(lái)放大產(chǎn)品。在行不通時(shí)，用戶便在尋找其它方式來(lái)查看該產(chǎn)品，但還是無(wú)濟(jì)于事。UI / UX設(shè)計(jì)人員可以充分地使用這些視頻錄制內(nèi)容，輕松地優(yōu)化其應(yīng)用的用戶體驗(yàn)，并確保他們的忠實(shí)用戶能夠與應(yīng)用進(jìn)行更平滑和更多的交互。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/Loyal-Users-Session-Vide.mp4?_=4

5. 返回用戶的操作視頻：

只有多次打開您應(yīng)用的用戶（第二次會(huì)話及以上）才被視為“返回用戶”。觀看返回用戶的會(huì)話可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和移動(dòng)營(yíng)銷人員更清晰、更有征對(duì)性地了解應(yīng)用程序的留存情況。

這些操作視頻可以幫助應(yīng)用專業(yè)人員不僅僅是了解返回用戶的數(shù)字（留存率），而是這個(gè)指標(biāo)背后的用戶行為。這還將讓移動(dòng)專業(yè)人員了解這些用戶如何與他們的應(yīng)用程序進(jìn)行交互從而優(yōu)化其相關(guān)內(nèi)容、UI / UX或產(chǎn)品功能等。

在此會(huì)話錄制中，我們可以看到返回的用戶已經(jīng)適應(yīng)了應(yīng)用的UI。用戶知道如何瀏覽應(yīng)用程序并將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車。但是，此視頻中最大的問(wèn)題出現(xiàn)在0:15妙和0:24妙之間，當(dāng)時(shí)用戶想要為該產(chǎn)品買單并點(diǎn)擊了“立即付款”按鈕。然而，應(yīng)用卻花了超過(guò)9秒的時(shí)間才能進(jìn)入結(jié)帳頁(yè)面。

在移動(dòng)應(yīng)用程序領(lǐng)域，9秒是一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間，這是應(yīng)用所有者肯定想要改進(jìn)的地方。幸運(yùn)的是，該用戶有足夠的耐心等待并最終完成了購(gòu)買。但是，大多數(shù)用戶可不會(huì)那么寬容大量。識(shí)別和修復(fù)此類性能問(wèn)題可以大大提高轉(zhuǎn)換率以及銷售額。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/Returning-User-Session-Video.mp4?_=5

結(jié)論

移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)這塊蛋糕有越來(lái)越多的人來(lái)分，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，應(yīng)用程序所有者必須找到新的方法來(lái)使您的應(yīng)用程序脫穎而出。其中一種方法就是在數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的定量分析之上添加可視化的定性分析，并充分使用定性分析的功能（比如：用戶操作視頻回放和應(yīng)用界面的觸摸熱圖等）。這些數(shù)據(jù)將使應(yīng)用程序開發(fā)者最終杜絕那些冗長(zhǎng)而讓人頭疼的猜測(cè)工作，并終于有機(jī)會(huì)確切地了解用戶是怎樣與他們應(yīng)用程序進(jìn)行交互。

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