傳統(tǒng)運(yùn)維面臨的問題

前言：IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)，起源于各設(shè)備廠家的網(wǎng)元網(wǎng)管等監(jiān)控工具，伴隨著信息化的發(fā)展而升級(jí)換代，經(jīng)歷了大數(shù)據(jù)、虛擬化、云計(jì)算等技術(shù)革命的考驗(yàn)逐漸完善成熟。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)從最開始的解決故障，到提供高效的運(yùn)維服務(wù)，已逐漸成為IT運(yùn)維部門日常運(yùn)維工作中必不可少的工具。

隨著企事業(yè)單位IT系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，構(gòu)成IT基礎(chǔ)的設(shè)施呈現(xiàn)出規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、品牌眾多的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)信息資源合理配置、有效管理，確保系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，IT集中監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)成為企業(yè)信息化運(yùn)維工作的重點(diǎn)之一。同時(shí)，運(yùn)維活動(dòng)也缺少管控，如沒有構(gòu)建服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫、CMDB、事件管理等基本流程。此外，監(jiān)控運(yùn)維并不是簡單的“監(jiān)控+流程”，兩者的有效結(jié)合也是一個(gè)難點(diǎn)。

傳統(tǒng)運(yùn)維面臨的問題

錯(cuò)綜復(fù)雜的IT元素難以有效監(jiān)控

從宏觀上看，IT設(shè)施種類各異，組成復(fù)雜，從最基礎(chǔ)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境->基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)->存儲(chǔ)->X86（小型機(jī)平臺(tái)）->系統(tǒng)->應(yīng)用；從硬件到軟件；從后臺(tái)應(yīng)用支撐服務(wù)到前臺(tái)頁面服務(wù)，這些錯(cuò)綜復(fù)雜的IT元素很難有效整合監(jiān)控。

從微觀上細(xì)究，特定IT設(shè)施種類各異，品牌繁多。以存儲(chǔ)為例，品牌涉及IBM、HP、EMC、Netapp 日立、華為、浪潮等，監(jiān)控對(duì)象指標(biāo)包含磁盤陣列的各個(gè)組件，指標(biāo)包括風(fēng)扇、電源、電池、控制器、硬盤的狀態(tài)、實(shí)時(shí)性能，以及交換機(jī)的各溫度、電池、主機(jī)映射關(guān)系等，獲取這些指標(biāo)并非易事。

傳統(tǒng)運(yùn)維工具單一，無法集中管控

企事業(yè)單位用戶可以通過廠家提供的管理工具，如vmware 的VC客戶端，存儲(chǔ)的管理客戶端，硬件服務(wù)器的web管理控制臺(tái)，或者通過查看日志/硬件設(shè)備的指示燈等方式查看運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo)。顯然，這些零散的方式會(huì)增加運(yùn)維工作量，影響故障發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性，IT運(yùn)維人員迫切需要一個(gè)統(tǒng)一集中的平臺(tái)將以上監(jiān)控任務(wù)有效整合。同時(shí)，由于缺少有效的流程管控機(jī)制，運(yùn)維工作總是處于“救火式”狀態(tài)。事前無準(zhǔn)備，事中無跟蹤，事后無法追溯，運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)無法沉淀積累與復(fù)用。

運(yùn)維過程無流程或流程不成體系

隨著信息化及互聯(lián)網(wǎng)+普及推廣，企事業(yè)單位已經(jīng)從大規(guī)模的信息化建設(shè)向信息化運(yùn)維轉(zhuǎn)變，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，信息化管理流程日益復(fù)雜，之前的紙制化審批流程效率低，難以適應(yīng)新環(huán)境下的流程管理，需建立統(tǒng)一、規(guī)范、層次化的服務(wù)管理流程和服務(wù)管理體系。面對(duì)復(fù)雜的IT環(huán)境，缺乏規(guī)范化、自動(dòng)化的運(yùn)維處理流程，缺乏完善的故障處理和快速修復(fù)機(jī)制。