如何對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析？

運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的思路據(jù)每位用戶在App或網(wǎng)站中的點(diǎn)擊行為日志，分析用戶在App或網(wǎng)站中各個(gè)模塊的流轉(zhuǎn)規(guī)律與特點(diǎn)；通過某一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率或數(shù)據(jù)占比的分析。針對數(shù)據(jù)分析的問題，再對數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行確定以及拆分。

一、用戶路徑數(shù)據(jù)分析

基于用戶路徑的思路是分析用戶的操作行為，根據(jù)每位用戶在App或網(wǎng)站中的點(diǎn)擊行為日志，分析用戶在App或網(wǎng)站中各個(gè)模塊的流轉(zhuǎn)規(guī)律與特點(diǎn)，挖掘用戶的訪問或點(diǎn)擊模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一些特定的業(yè)務(wù)用途。如App核心模塊的到達(dá)率提升、特定用戶群體的主流路徑提取與瀏覽特征刻畫，App運(yùn)營設(shè)計(jì)的優(yōu)化與改版等。通過分析用戶的路徑行為，得出的典型路徑，對典型路徑針對性的優(yōu)化。

二、運(yùn)營節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析

通過某一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率或數(shù)據(jù)占比的分析，如一個(gè)電商app，加入購物車到下單成功的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率分析，優(yōu)惠券使用率分析，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析可通過增加輔助功能進(jìn)行優(yōu)化分析，如支付轉(zhuǎn)化率的提高可以加入倒計(jì)時(shí)/有xx人同時(shí)在搶等，促使盡快完成支付。

數(shù)據(jù)分析步驟

在做數(shù)據(jù)分析之前要清楚數(shù)據(jù)分析針對的問題是什么？為了弄清楚某個(gè)頁面的到達(dá)率？知道用戶行為路徑的整體轉(zhuǎn)化率？想要計(jì)算訂單用戶的轉(zhuǎn)化率？

針對數(shù)據(jù)分析的問題，再對數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行確定以及拆分，比如訂單用戶的轉(zhuǎn)化率的定義為訂單用戶/全體用戶，那么訂單用戶轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)就拆分為訂單用戶及全體用戶，如果訂單用戶的轉(zhuǎn)化率定義為訂單用戶/訪問用戶，這個(gè)時(shí)候訂單用戶轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)就拆分為訂單用戶及訪問用戶。

數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析為了讓運(yùn)營或業(yè)務(wù)更好的發(fā)展服務(wù)的，了解到某個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化趨勢之后，對運(yùn)營的實(shí)際意義是什么。在做數(shù)據(jù)分析之前就應(yīng)該要想明白，再基于這個(gè)目的，確定分析范圍。只有把范圍確定清楚，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果精準(zhǔn)指導(dǎo)運(yùn)營的改進(jìn)和解決實(shí)際問題。

三、常用的數(shù)據(jù)分析方法

1、AHP層次分析法

層次分析法，簡稱AHP，是指將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。但AHP層次分析法會(huì)受人的主觀判斷影響，不同的人的權(quán)重分配不同時(shí)，可能得到的結(jié)果會(huì)相差較大，該分析方法存在一定的不客觀性。

2、杜邦分析法

杜邦分析法的核心思路是把問題一層層分解，直到反映出最根本的問題為止。用杜邦分析法會(huì)使清晰的找到影響結(jié)果的原因，特別對一些多個(gè)因素都會(huì)影響到的數(shù)據(jù)，是非常有效的分析方法。

3、漏斗分析

流程式數(shù)據(jù)分析，能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要分析模型。現(xiàn)所有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析都離不開漏斗，無論是注冊轉(zhuǎn)化漏斗，還是電商下單的漏斗，需要關(guān)注的有兩點(diǎn)。第一是關(guān)注哪一步流失最多，第二是關(guān)注流失的人都有哪些行為。

基于數(shù)據(jù)找到問題改進(jìn)跟蹤，找到最優(yōu)的解決方案，數(shù)據(jù)分析的目的是通過后期的效果跟進(jìn)及前后數(shù)據(jù)對比，驗(yàn)證方案的效果。數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營工作的重要組成部分，依據(jù)數(shù)據(jù)變化來調(diào)整運(yùn)營。如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)制定改進(jìn)方案，在數(shù)據(jù)中找答案。