如何編寫高質(zhì)量的缺陷報(bào)告（一）

目錄

一、報(bào)告缺陷注意事項(xiàng)

二、如何編寫缺陷報(bào)告

        在一些項(xiàng)目中，缺陷報(bào)告是測(cè)試工程師最主要的工作輸出。一份好的缺陷報(bào)告可以幫助開發(fā)人員快速定位問題，幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解缺陷的嚴(yán)重性及用戶質(zhì)量信息，同時(shí)可以快速確定修復(fù)優(yōu)先級(jí)；項(xiàng)目周期的例會(huì)中，可以有效提高會(huì)議效率；如果是在測(cè)試作為第三方公司提供時(shí)，項(xiàng)目組會(huì)以缺陷報(bào)告的質(zhì)量來評(píng)估該測(cè)試人員的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。所以，編寫出高質(zhì)量的缺陷報(bào)告是測(cè)試人員重要基本功之一。

首先，報(bào)告缺陷的目的是解決缺陷，但是由于項(xiàng)目組中每個(gè)角色分工不同，對(duì)待缺陷站的立場(chǎng)也不同，做出具有說服力且完善的缺陷報(bào)告非常重要。

1. 提交缺陷時(shí)描述清楚問題產(chǎn)生步驟及嚴(yán)重級(jí)別。

   
   

        測(cè)試過程中，測(cè)試人員經(jīng)常遇到的問題是提交的缺陷被開發(fā)以無法重現(xiàn)打回，或者提交的用戶建議被需求標(biāo)注為不予修復(fù)。測(cè)試人員不能清楚描述出問題步驟或沒有標(biāo)出具體發(fā)生環(huán)境或工具時(shí)，開發(fā)按照自己的環(huán)境去復(fù)現(xiàn)很可能失敗，而提的用戶建議若未說明其對(duì)用戶的影響程度時(shí)，也會(huì)因工期原因被產(chǎn)品不予修復(fù)。

每個(gè)公司對(duì)缺陷報(bào)告的評(píng)審人不盡相同， 這就需要測(cè)試人員從多個(gè)角度向評(píng)審人來傳遞正確有效的信息。使用Bug管理工具時(shí)，特別注意選擇好優(yōu)先級(jí)，如果是自己本地提交，也需要注明優(yōu)先級(jí)，測(cè)試時(shí)， 我們要始終站在用戶的角度去思考，而不是由開發(fā)人員自己去給Bug定義是否重要。其次測(cè)試人員需要關(guān)注測(cè)試的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是否輸出了足夠的日志，長遠(yuǎn)來看，更多的日志有利于測(cè)試更快地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并定位問題。而不是一直讓自己保持在黑盒狀態(tài)。另外，如果發(fā)現(xiàn)了兼容性問題，比如執(zhí)行特定操作時(shí)，在弱網(wǎng)情況下會(huì)發(fā)生頁面異常，類似的問題需要測(cè)試人員自己評(píng)估嚴(yán)重性、閱讀需求規(guī)格說明書、詢問相關(guān)需求人員，該特定操作可能出現(xiàn)的頻率及特定用戶使用習(xí)慣等等。

2.盡早提交缺陷報(bào)告

        項(xiàng)目周期臨近結(jié)束時(shí)，如果再有新的Bug提交 ，開發(fā)會(huì)評(píng)估可能引入新的缺陷，而且修復(fù)完成測(cè)試需要回歸整個(gè)Module，或者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較高的缺陷暫不修復(fù)。所以測(cè)試人員需要做的是，做測(cè)試計(jì)劃時(shí)制訂好測(cè)試策略，盡量在項(xiàng)目前期發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重級(jí)別的Bug；同時(shí)編寫的缺陷報(bào)告盡早提交 。

3.對(duì)于難以重現(xiàn)的Bug也要全部提交

• 如果一個(gè)項(xiàng)目同時(shí)多個(gè)測(cè)試的話，盡量避免提交重復(fù)Bug；

• 一輪測(cè)試通過后，可以在Bug管理系統(tǒng)中檢索下Bug分布情況，如按模塊、按功能、按類型看哪部分問題分布相對(duì)多，則很可能該處會(huì)隱藏更多Bug。

• 測(cè)試人員不能判斷是否是Bug時(shí)，可以先記錄下，如果涉及到核心功能，可以及時(shí)詢問需求人員。但不能遺漏。

• 對(duì)于難以重現(xiàn)的Bug， 測(cè)試人員需要盡早記下所有相關(guān)信息，并標(biāo)注重現(xiàn)頻率 。盡可能多試幾次 ，由哪些特殊因素觸發(fā)。

• 針對(duì)難以重現(xiàn)的Bug， 一來可以利用服務(wù)器日志來查詢報(bào)錯(cuò)內(nèi)容，二來在測(cè)試之前可以部署相應(yīng)的錄屏工具來解決。