【軟件測(cè)試】報(bào)bug是一門藝術(shù)，教你如何佛系的工作

相信大部分IT公司測(cè)試人員在報(bào)bug時(shí)，或多或少與開發(fā)的溝通存在些問題。如何更有效地說服開發(fā)接收你的bug，以下是一些資深老鳥給新人的一些建議：

1、首先確定這是一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的bug。

不要出現(xiàn)因?yàn)榕渲迷蚧蛘呤遣僮麇e(cuò)誤引起的"bug"，這樣是會(huì)被開發(fā)"鄙視"的。作為測(cè)試人員應(yīng)該盡量做到專業(yè)，盡量少給開發(fā)找麻煩，不要制造一些并不存在的bug、不要提交一些重復(fù)的bug。

2、寫好bug描述。確保依照bug描述能重現(xiàn)BUG的過程。

這很重要！有時(shí)候開發(fā)看到一個(gè)莫名其妙的bug，描述不清楚，還無法重現(xiàn)，他會(huì)很生氣。這直接會(huì)影響測(cè)試人員在開發(fā)心目中的形象。我們既然提交這個(gè)bug，就必須對(duì)它負(fù)責(zé)任。Bug描述精確、沒有歧義，詳細(xì)簡(jiǎn)潔的重現(xiàn)步驟，bug截圖是必須的。如果是特殊的測(cè)試數(shù)據(jù)，我們還需要附帶這些數(shù)據(jù)。比如說2049KB的圖片數(shù)據(jù)。對(duì)于重現(xiàn)率很低的問題，我們需要注明偶現(xiàn)，詳細(xì)記錄當(dāng)時(shí)的環(huán)境信息。如操作系統(tǒng)、產(chǎn)品名稱、版本、操作步驟、是否機(jī)器相關(guān)、是否產(chǎn)品相關(guān)等。

3、提升自己的專業(yè)技能。

我們應(yīng)該盡量提升個(gè)人技能。我不是說要學(xué)習(xí)什么測(cè)試框架、什么自動(dòng)化性能測(cè)試工具，這在以后都可以學(xué)習(xí)。我們要先保證最最基本的，就是對(duì)業(yè)務(wù)分析的能力。要充分熟悉我們軟件產(chǎn)品各個(gè)層面的業(yè)務(wù)，包括功能業(yè)務(wù)，代碼實(shí)現(xiàn)邏輯，環(huán)境配置部署等。如果你了解到類似充值這種操作，是必須要有真實(shí)接入的第三方支付平臺(tái)接口，那么你就清楚為什么在測(cè)試的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)支付頁(yè)跳轉(zhuǎn)界面異常的提示了，自然而然也會(huì)清楚這不是代碼的問題，而是沒配置。你就不會(huì)出現(xiàn)第1點(diǎn)中的問題。而且在說服開發(fā)接受你的bug時(shí)，才會(huì)更加做到有理有據(jù)。

4、測(cè)試應(yīng)把握重點(diǎn)。

測(cè)試應(yīng)把握重點(diǎn)，不要在無關(guān)緊要的地方測(cè)試過多，也不要為了無關(guān)緊要的所謂的"bug"浪費(fèi)溝通成本。什么是重點(diǎn)，就是產(chǎn)品的主要功能，用戶經(jīng)常會(huì)用到的操作。如果是需求明確的嚴(yán)重問題，我相信只要是開發(fā)，他都會(huì)想法設(shè)法去修復(fù)它。但比如說，一些非常規(guī)操作導(dǎo)致的嚴(yán)重問題，開發(fā)人員會(huì)說，實(shí)際場(chǎng)景中，用戶是不會(huì)這樣操作的。對(duì)于這些問題，溝通是很浪費(fèi)成本的，可以把問題記錄在日?qǐng)?bào)中，反饋給測(cè)試?yán)洗蠡蝽?xiàng)目負(fù)責(zé)人，由他們來評(píng)估。再比如說一些個(gè)人界面建議，我們可以提交bug，但是開發(fā)不改，也不影響用戶使用的，我們不用過多糾結(jié)。

5、問題集中起來咨詢開發(fā)。

開發(fā)也很忙，不要一發(fā)現(xiàn)跟預(yù)期不清楚的就直接發(fā)個(gè)qq消息過去。因?yàn)樵诿Φ那闆r下，很大程度上你拋過去的問題都會(huì)石沉大海。把你個(gè)人需要問的問題做一下整理，集中起來問開發(fā)。為了溝通的高效率，最好是跟開發(fā)進(jìn)行面對(duì)面的交流（除非你需要保留截圖證據(jù)）。跟開發(fā)約個(gè)時(shí)間，直接去辦公位找他。如果你是顏值一派或是性格可愛派，這種方法尤其可行。

6、做個(gè)聰明的測(cè)試人員 　

a、注意跟開發(fā)溝通的語(yǔ)氣

要有換位思維的方式，做事情對(duì)事不對(duì)人，處理事情一定要有一顆寬容的心。只有這樣，才能夠很好的說服研發(fā)去修改Bug。

b、和開發(fā)人員搞好私人關(guān)系。

一旦關(guān)系好了，啥話都好說，他也不會(huì)覺得你煩。但是別因?yàn)殛P(guān)系好，bug就直接口頭敘述，不提交到bug平臺(tái)做好統(tǒng)計(jì)記錄

以上主要是對(duì)于測(cè)試人員的建議，希望對(duì)你的職場(chǎng)有所幫助。不論是測(cè)試還是開發(fā)，都是為了更好的完善產(chǎn)品，多站在對(duì)方立場(chǎng)想一想。我們生活依然是很美好的呢