拼多多事件對我們業(yè)務(wù)測試的啟發(fā)

前幾天的拼多多事件大家應(yīng)該都知道了吧，不知道也沒關(guān)系，自行搜索關(guān)鍵字「拼多多事件」先回顧一下。

網(wǎng)上已經(jīng)有很多人從自己的角度去分析這個(gè)事件，有人問是不是真的虧了那么多？有人問領(lǐng)的券咋沒了？有人猜測這是不是bug營銷？當(dāng)然也有很多人在歸納總結(jié)正確的做法。

作為測試人，其實(shí)并不想湊熱鬧，因?yàn)楹芏嗳苏f這不是測試的鍋，但是想想我們業(yè)務(wù)其實(shí)也時(shí)刻存在著類似的風(fēng)險(xiǎn)，所以就基于我們當(dāng)前業(yè)務(wù)說說我的思考吧。

一

一定要避免經(jīng)驗(yàn)主義。

經(jīng)驗(yàn)主義主要指的是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，結(jié)論的依據(jù)都是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（如果是龍叔級別的大神，請繞行）。

比如我作為產(chǎn)品角色時(shí)，在一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中把時(shí)間的顯示格式設(shè)計(jì)為 20190122-0101 這種，一方面可以讓時(shí)間顯示的長度變短，另一方面可以避免空格等特殊字符，結(jié)果，在系統(tǒng)使用過程中，有不少同學(xué)覺得不習(xí)慣，因?yàn)檫@只是從我自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)的設(shè)計(jì)，教訓(xùn)就是，對于一些大家已經(jīng)習(xí)慣的格式，最好還是從實(shí)際用戶那獲取真實(shí)調(diào)研信息后再做調(diào)整，避免個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義。

比如我作為開發(fā)角色時(shí)，會給其他人提供一些小工具，有一次因?yàn)橐粋€(gè)需求變化，要修改一個(gè)很長時(shí)間沒有改動的邏輯，這個(gè)工具代碼我是很熟悉的，最初實(shí)現(xiàn)后也是自測很充分的，所以這次修改就十分的有把握，以至于修改后都沒有自測就發(fā)給別人用了，尷尬的是，拿過去冒煙就失敗了，當(dāng)時(shí)我真是恨不得抽自己幾巴掌，作為測試人員在擔(dān)當(dāng)開發(fā)角色時(shí)竟然也犯同樣的錯(cuò)，這都是經(jīng)驗(yàn)主義鬧的。

再比如我作為本職的測試角色時(shí)，總是在頻繁回歸或者系統(tǒng)覆蓋時(shí)，需要不停的去壓抑住內(nèi)心那個(gè)「這個(gè)用例我已經(jīng)跑過了，沒問題」的想法，因?yàn)檫@些用例確實(shí)是在其他的環(huán)境中跑過了的沒問題的，我特別害怕有一天自己一個(gè)不小心就放出了內(nèi)心中那個(gè)經(jīng)驗(yàn)主義的魔鬼，所以我會經(jīng)常性的考慮使用工具來代替手工的重復(fù)操作。

總結(jié)幾條個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義需要關(guān)注的點(diǎn)：
之前沒出過問題，不代表沒問題。
有人愿意承擔(dān)責(zé)任，不代表他能承擔(dān)的起。
盡量不要基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做出全局的判斷。
存在不確定性的情況下，一定要在可控的情況下進(jìn)行逐步驗(yàn)證。

二

任何涉及到錢的問題都要無比慎重。

很早就有人說過「金錢乃萬惡之源」，所以涉及到錢的問題，只有你想不到，沒有別人辦不到的。

比如我曾經(jīng)弄過支付寶口令紅包的活動，50 個(gè)共 50 塊的口令紅包還不到 5 分鐘就被搶完，預(yù)期的目標(biāo)用戶只有 2 個(gè)人領(lǐng)到，其他的全被薅羊毛了，嚇尿了，等我再補(bǔ)上 100 個(gè)共 20 塊的口令紅包后，同樣在 30 分鐘內(nèi)被瓜分了，我回查了一下紅包領(lǐng)取的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有好幾批都是在同一秒鐘被領(lǐng)取的，毫無疑問，都是被薅羊毛的搞走了，佩服。

再比如我有個(gè)朋友的一個(gè)業(yè)務(wù)，做任務(wù)送現(xiàn)金紅包，因?yàn)槟繕?biāo)群體龐大，所以紅包金額一般都是幾分錢，都說羊毛黨很厲害，所以后臺做了一些反羊毛的設(shè)定，比如限制次數(shù)，限制時(shí)間間隔，限制操作來源等等，最后還做了一個(gè)萬無一失的設(shè)定---金額達(dá)到 10 元以上才可以提現(xiàn)，因?yàn)榇蠹覝y算了一下，要攢夠 10 元得好幾年才行，結(jié)果你猜怎么著，竟然真的有人還沒到一年就攢夠 10 塊，唉，看來規(guī)則妥妥的是有漏洞的了。

所以說，有錢的地方就有人惦記，上面這個(gè)說的只是 10 塊錢，都能有人來薅，那要是 100 塊，甚至 200 億，就可想而知了。

關(guān)于錢方面的風(fēng)控，這篇文章講的很清楚了，大家可以點(diǎn)擊了解下：
《拼多多給羊毛黨發(fā)年終獎(jiǎng)背后的那些事》

三

必要的流程必不可少。

對于拼多多事件，大家在復(fù)盤時(shí)也都發(fā)現(xiàn)了他流程中的問題，于是有人提出說關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)應(yīng)該依賴自動化進(jìn)行保證，同時(shí)也有人說「自動化效率有多高，出事的速度就有多快」，嗯，這個(gè)觀點(diǎn)有意思。

沒出事之前，大家的理解都是利用自動化來提高效率，因?yàn)樽詣踊梢詼?zhǔn)確無誤的快速執(zhí)行指令，那么現(xiàn)在的問題是，如果這是一個(gè)錯(cuò)誤指令怎么辦？

類比下我們的交通工具，飛機(jī)飛的快吧，出事概率也很低，但是一旦出事就是大事。

類比下終結(jié)者中的天網(wǎng)，人類為了規(guī)避人類的弱點(diǎn)，讓機(jī)器來取代，結(jié)果機(jī)器不僅想取代人指令的部分，還想完全取代人類。

所以自動化應(yīng)該是輔助的角色，一些關(guān)鍵的操作還是應(yīng)該依賴人，比如涉及錢的操作、比如涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全的操作、比如涉及對其他多數(shù)人有重大影響的操作等等。

其實(shí)我一直有在推動我們業(yè)務(wù)流程的自動化，有一次在商量能否優(yōu)化掉一個(gè)審批環(huán)節(jié)時(shí)，碰到一個(gè)阻力，他們給的理由是「多一個(gè)審核，還是有一定震懾作用的」，聽的我一臉懵逼，當(dāng)時(shí)竟無言以對。

現(xiàn)在想想，似乎有那么些道理。

類比下我們地鐵站的安檢，那么多安檢站點(diǎn)，投入那么多的設(shè)備和人力，每天到底能檢出多少的危險(xiǎn)品？其實(shí)檢不出才說明他起作用了。

類比下我們的消防設(shè)施，每個(gè)樓層的關(guān)鍵位置都備有，而且還不定期有演練，這么大的投入，結(jié)果很多樓從來就沒發(fā)生災(zāi)情，對，一旦發(fā)生，這些設(shè)備可都是救命用的。

再回到前面說的「必要的流程必不可少」，那么顯然，這些都是必要的，在考慮效率和成本的前提下，一定要保證對于容災(zāi)的處理，能把災(zāi)在他沒發(fā)生前給處理掉，那么這個(gè)投入就是值得的。

以上，希望對你有所幫助，有任何問題歡迎留言和我溝通。