移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，政府服務(wù)怎么做？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)詞大家應(yīng)該都不會(huì)陌生了，繼互聯(lián)網(wǎng)之后的又一大浪潮，我國(guó)雖然沒(méi)有搭上互聯(lián)網(wǎng)的車，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才剛剛興起，我們有望做出很大的成績(jī)。2013年的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)之后，可以看到國(guó)內(nèi)很多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)，要想不被拋棄，就要先下手為強(qiáng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)的興起，微信、微博等社會(huì)化媒體目前已經(jīng)成為最熱門的產(chǎn)品，其傳播速度和深度是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法比擬的，不少的企業(yè)已經(jīng)針對(duì)社會(huì)化媒體在做工作，希望可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，做為最大的服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向用戶有14億之多，而手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量截止至今年6月份的時(shí)候約有4.64億，占總體網(wǎng)民數(shù)量的78.5%。移動(dòng)互聯(lián)做為新興力量，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該看到它的優(yōu)勢(shì)，合理的加以利用，做為重要的服務(wù)渠道來(lái)看待；其實(shí)有不少的政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)看到了它的前景，有一部分政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)通了政務(wù)微信、微博，但大部分對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是很注重，“跟風(fēng)”的居多，真正使用的很少；對(duì)于已經(jīng)著手移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)或準(zhǔn)備建設(shè)或想要建設(shè)的政府機(jī)構(gòu)來(lái)講，本文提供以下思路供大家借鑒參考，希望可以有所幫助。

移動(dòng)互聯(lián)下，政府服務(wù)怎么做？

首先利用社會(huì)化媒體的力量，建立政務(wù)微信或政務(wù)微博，個(gè)人建議使用微信，微信的私密性較高，朋友圈大部分都是自己的好友，好友分享或發(fā)送的信息一般大家都會(huì)看；而微博則是全公開(kāi)的，發(fā)送的信息經(jīng)常被人頂下去，想找實(shí)用性的東西難度較大，記得之前已經(jīng)發(fā)過(guò)一篇微信和微博對(duì)比的文章，此處不做過(guò)多說(shuō)明。

創(chuàng)建好政務(wù)微信和微博后，大部分的政府用戶也就到此為止了，但其實(shí)在微信或微博中能發(fā)布的僅僅是信息和鏈接，因?yàn)樗l(fā)布的字?jǐn)?shù)有限制，所以涉及到一些字?jǐn)?shù)較多的文章時(shí)就需要用到鏈接；而相對(duì)政府而言，基本上辦事或者互動(dòng)中都需要辦理的依據(jù)或是說(shuō)明，這些說(shuō)明都是以鏈接的形式鏈到現(xiàn)有的門戶上；這就導(dǎo)致了一個(gè)很大的問(wèn)題，現(xiàn)有的門戶是基于PC的，通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)后，一是速度慢；一是字體小，不適合操作和訪問(wèn)，在蘋(píng)果下訪問(wèn)的話，flash不能展示，那怎么辦？

這是一個(gè)很好的問(wèn)題，也是現(xiàn)在絕大部分政府機(jī)構(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題。第一步已經(jīng)完成，接下來(lái)就是解決這個(gè)問(wèn)題的辦法，建立手機(jī)門戶。此手機(jī)門戶并非是簡(jiǎn)單的WAP網(wǎng)站可以替代的，很多政府用戶有自己的手機(jī)網(wǎng)站，但是可以從微信或微博的鏈接跳轉(zhuǎn)過(guò)去嗎？只能單純的靠手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)址來(lái)實(shí)現(xiàn)，那也就是說(shuō)他并不實(shí)用。

在微信中有一個(gè)很好案例，我們可以借鑒，就是招商銀行信用卡的公共賬號(hào)，不僅僅可以發(fā)布信息和鏈接，更關(guān)鍵的是他把業(yè)務(wù)系統(tǒng)也搬到了微信中，通過(guò)微信可以直接辦理業(yè)務(wù)；他的后邊就是有一個(gè)手機(jī)門戶在做支撐，直接從微信跳轉(zhuǎn)到手機(jī)門戶中查看、查詢和辦理。政府機(jī)構(gòu)作為特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，要想真正的把服務(wù)做好，不僅僅是開(kāi)通一個(gè)賬號(hào)就可以，在微信或微博的后邊，必須要有一個(gè)手機(jī)門戶來(lái)做支撐，從微信本身還有百度最新的排名規(guī)則來(lái)看（有手機(jī)門戶的網(wǎng)站在排名中靠前），手機(jī)門戶是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

那么政府手機(jī)門戶網(wǎng)站應(yīng)該有什么特點(diǎn)？

1、用HTML5技術(shù)實(shí)現(xiàn)，解決Flash不能顯示問(wèn)題；

2、自動(dòng)路由，適配各種設(shè)備，包括IOS、Android和WP手機(jī)可自動(dòng)適配；

3、直接通過(guò)域名可實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)，也可通過(guò)二維碼掃描訪問(wèn)；

4、支持一點(diǎn)發(fā)布，多平臺(tái)展示；此處的多平臺(tái)指的是PC和手機(jī)要同步，只需要在PC后臺(tái)發(fā)布一次，手機(jī)自動(dòng)同步；

5、支持和微信、微博對(duì)接，可通過(guò)社會(huì)化媒體直接訪問(wèn)手機(jī)門戶，在線處理業(yè)務(wù)。這點(diǎn)也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，本人深有感觸；比如關(guān)注了北京交管局的微信號(hào)，但是每天收到的只是信息，想查一下實(shí)時(shí)路況或者違章信息，手機(jī)上實(shí)現(xiàn)不了，這點(diǎn)上廣州公安就做的很好，雖然還需要完善，但是一些基本的業(yè)務(wù)還是可以查詢到的，很實(shí)用。

所以在現(xiàn)階段，政府服務(wù)要想提高，必須要考慮微信、微博門戶以及手機(jī)門戶的建設(shè)，從每年的政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都可以看出變化，新技術(shù)的應(yīng)用從無(wú)到有，而且分值還在逐年增加。手機(jī)門戶的建設(shè)在最后給各位看官提供2個(gè)廠商供參考下，一個(gè)是西部動(dòng)力的產(chǎn)品，本身的內(nèi)容管理系統(tǒng)自帶手機(jī)門戶，筆者已經(jīng)測(cè)試過(guò)，在手機(jī)門戶中算是做的比較不錯(cuò)的一個(gè)，可以實(shí)現(xiàn)PC和手機(jī)信息同步；另外一個(gè)是云起，專業(yè)做手機(jī)門戶的，這是從36K上看到的推薦項(xiàng)目，筆者也去試驗(yàn)過(guò)，感覺(jué)很好，體驗(yàn)上跟本地APP一樣，可以和微信對(duì)接，速度快，就是模板少了點(diǎn)。