PHP SCRM系統(tǒng)的核心功能主要包括以下幾個(gè)方面：
- 客戶管理：SCRM系統(tǒng)能夠記錄客戶的基本信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，并對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。這些信息有助于企業(yè)更好地了解客戶需求，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。
- 銷售機(jī)會(huì)管理：系統(tǒng)可以記錄銷售人員的銷售過(guò)程，包括客戶接觸、需求了解、產(chǎn)品介紹、談判過(guò)程等，以便于跟蹤銷售進(jìn)度，評(píng)估銷售人員的業(yè)績(jī)。同時(shí)，銷售機(jī)會(huì)管理還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
- 訂單管理：SCRM系統(tǒng)能夠記錄客戶的購(gòu)買記錄和訂單信息，包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價(jià)格、交付日期等。這有助于企業(yè)跟蹤訂單狀態(tài)，確保按時(shí)交付，提高客戶滿意度。
- 市場(chǎng)營(yíng)銷管理：系統(tǒng)可以制定和執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，如發(fā)送郵件、短信通知、社交媒體推廣等。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，企業(yè)可以擴(kuò)大品牌知名度，吸引更多潛在客戶。
- 客戶服務(wù)與支持：SCRM系統(tǒng)提供客戶服務(wù)與支持功能，如常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、在線客服、技術(shù)支持等。這有助于及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
- 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：系統(tǒng)可以對(duì)銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，生成各種報(bào)告，如銷售報(bào)表、客戶報(bào)表等。這些報(bào)告有助于企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，為決策提供有力支持。
總之，PHP SCRM系統(tǒng)的核心功能涵蓋了客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理、訂單管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持以及數(shù)據(jù)分析與報(bào)告等方面，旨在幫助企業(yè)提高銷售效率和客戶滿意度。
